Voici la traduction fidèle et complète, sans reformulation :

Objectif SMART : définition, indicateurs et méthode d’application

Lorsque nous définissons nos objectifs et indicateurs clés de performance (KPI) pour un cas professionnel ou personnel, nous devons nous assurer que nous créons réellement des objectifs qui comptent. Les objectifs, les KPI et les indicateurs sont des outils. Ils ont une utilité. Comme tout outil, ils doivent être conçus et utilisés avec intention, et une bonne pratique pour définir des objectifs et KPI est d’utiliser les critères SMART. Dans cet article, nous définirons les critères SMART avec des exemples concrets et fournirons des lignes directrices pour créer vos propres objectifs SMART.

Qu’est-ce qu’un objectif SMART ?

Les objectifs SMART sont ceux qui définissent des objectifs et KPI de manière précise et facile à communiquer. Décrits pour la première fois dans un article imprimé en 1981 par l’auteur George T. Doran et plus tard développés par le professeur Robert S. Ruben, SMART est un acronyme qui signifie :

• Specific (Spécifique)
• Measurable (Mesurable)
• Achievable (Atteignable)
• Realistic (Réaliste)
• Time-bound (Temporellement défini)

SMART indique que des objectifs clairs, atteignables et stratégiques sont le moyen le plus efficace pour créer des jalons et des mesures concrètes. Au lieu d’un objectif général comme « augmenter les ventes », nous pourrions considérer un objectif plus SMART comme : « augmenter de 4 % les ventes d’abonnements premium en Californie en février par rapport à l’année précédente ». Les objectifs SMART sont les étapes individuelles d’une stratégie bien réfléchie pour atteindre des objectifs plus larges. Si vous couriez un marathon ou gravissiez une montagne, les objectifs SMART seraient les bornes kilométriques en cours de route, vous indiquant où vous êtes et comment vous progressez. Il ne s’agit pas seulement d’arriver à la fin, mais des étapes à suivre pour y parvenir. Les KPI SMART sont les mesures responsables utilisées par les objectifs SMART, avec un début et une fin.

Spécifique

Être clair sur vos objectifs et attentes est la première étape pour les atteindre. Lorsque les objectifs sont trop larges ou vagues, ils sont faciles à manquer. Si la définition est trop générale, elle devient plus difficile à mesurer et à atteindre. Être trop vague permet beaucoup d’erreurs et de malentendus. C’est comme gravir une montagne sans savoir la longueur du chemin, combien de temps cela prendra, quelles sont les conditions ou même quoi porter. Avec des objectifs spécifiques, vous pouvez voir un chemin se former du début à la fin. Les KPI spécifiques définissent encore plus le chemin avec des repères, garantissant que chacun sait exactement où il se trouve. Lors de la création de votre objectif SMART, essayez de répondre à des questions comme :

• Quelles sont les étapes concrètes de notre plan ?
• Qui est nécessaire pour le réaliser ?
• Où se dérouleront nos efforts ?
• Pourquoi cela a-t-il de la valeur pour notre stratégie à long terme ?
• Comment prioriser cet objectif par rapport aux autres objectifs ?

Exemple : Si Superman essaie de « sauver le monde », il sera plus précis en restreignant l’objectif à « empêcher le plan de Lex Luthor ». Cela aide Superman à se concentrer davantage sur ses objectifs et à prioriser l’arrêt d’un super-vilain plutôt que de sauver le pic-ivoire menacé d’extinction.

Mesurable

Si vous ne pouvez pas mesurer quelque chose, vous ne pouvez pas savoir si vous êtes performant ou si vous devez corriger le cap. En plus d’être spécifique, vous devez pouvoir quantifier vos données ou indiquer où vous progressez vers votre objectif. Définir des objectifs et critères mesurables permet également à tous les participants d’évaluer leurs performances et de rester sur la bonne voie. Lors de la création de votre objectif SMART, essayez de répondre à des questions comme :

• Quelles données devons-nous suivre ?
• Où ces données seront-elles stockées et comment y accéderons-nous ?
• Nos données sont-elles fiables et vérifiables ?
• Quels sont des jalons raisonnables ?
• Combien est suffisant et combien ne l’est pas ?
• Comment saurons-nous que nous avons atteint notre objectif ?

Exemple : Si votre objectif est de gravir une montagne en une journée, vous feriez probablement des recherches et planifieriez combien de miles parcourir par heure, puis suivriez votre progression. Vous mesureriez alors distance et temps selon votre objectif. C’est un plan beaucoup plus SMART que de simplement regarder le sommet et commencer à marcher en espérant arriver avant la tombée de la nuit.

Atteignable

Il est important de considérer vos objectifs finaux et de planifier des objectifs réalistes. Il est également important de ne pas se laisser emporter et de viser des objectifs irréalisables comme moteur, poursuivant constamment un objectif trop ambitieux. Permettez à vous-même et à vos parties prenantes de ressentir la satisfaction de l’accomplissement et le progrès réel. Lors de la définition des objectifs, soyez ambitieux et visez le succès, mais comprenez aussi les limites internes et externes. L’accomplissement doit être durable. Lors de la création de votre objectif SMART, essayez de répondre à des questions comme :

• Quelles sont les étapes nécessaires pour atteindre cet objectif ?
• Quel contrôle direct avons-nous sur la réalisation de cet objectif ?
• Cet objectif est-il réaliste par rapport aux performances passées ?
• Quel est le précédent ?
• Pourquoi pensons-nous que cet objectif est atteignable ?
• Quels facteurs externes (et internes) pourraient empêcher d’atteindre cet objectif ?

Exemple : Les chiens de recherche et sauvetage ont pour but de trouver des survivants lors de catastrophes. Pour les motiver dans des zones dangereuses, les conducteurs cachent parfois des « faux » survivants afin que les chiens continuent leur travail. La gratification de l’accomplissement renforce et soutient la performance continue.

Réaliste (et pertinent)

Comme pour le critère « atteignable », les objectifs doivent aussi être réalistes et pertinents. Définir des objectifs totalement hors de portée ne fera pas travailler votre équipe plus dur, tandis que des objectifs trop faciles ne la feront pas progresser. Il est aussi important de s’assurer que les objectifs restent pertinents par rapport aux objectifs à long terme. Les KPI doivent mesurer vos objectifs commerciaux à court et long terme, et il est acceptable d’ajuster les critères avec le temps. Ce qui fonctionne maintenant ne fonctionnera pas toujours de la même manière plus tard. Lors de la création de votre objectif SMART, essayez de répondre à des questions comme :

• Pourquoi cet objectif maintenant ?
• Pourquoi n’était-ce pas l’objectif auparavant ?
• Qui sont les bonnes personnes pour poursuivre cet objectif ?
• Comment cet objectif fera-t-il avancer la stratégie à long terme ?
• Quel est le retour sur investissement anticipé ?
• Que signifierait l’échec à atteindre cet objectif ?

Exemple : Si votre objectif final est de gravir l’Everest, mais que vous n’avez jamais gravi de montagne entière auparavant, il serait irréaliste de se rendre directement à l’Everest. Les critères ci-dessus indiquent qu’il faut d’abord se demander pourquoi tenter l’Everest, si vous êtes la bonne personne, et ce que cela signifierait de ne pas atteindre le sommet. Ensuite, il faut planifier un programme d’entraînement réaliste.

Temporellement défini

La dernière lettre de SMART est souvent négligée, mais il est très important d’avoir une échéance pour vos objectifs. Un objectif temporellement défini peut inclure un point de départ et un point final ou une série de paramètres ou jalons. Vous pouvez avoir une date limite pour atteindre certains objectifs afin de rester sur la bonne voie, ou vous pouvez suivre les mesures sur une période de temps (quotidienne, mensuelle ou trimestrielle). Quoi que vous choisissiez, planifiez à l’avance pour vous assurer que vos KPI peuvent être mesurés dans le temps afin de respecter les délais. Lors de la création de votre objectif SMART, essayez de répondre à des questions comme :

• Cet objectif est-il réalisable dans le délai imparti ?
• Quel est le temps minimum et maximum pour l’atteindre ?
• Quels facteurs liés au temps pourraient retarder la progression ?
• Qu’avons-nous accompli dans des délais similaires auparavant ?
• Quand et comment vérifierons-nous les progrès ?
• Que faire si nous sommes hors piste à mi-parcours ?
• Y a-t-il des périodes où la progression peut ralentir ou accélérer naturellement ?

Exemple : Pour un objectif santé : « Aller plus à la salle ». Un objectif SMART pourrait être : « Aller à la salle trois fois par semaine pendant une heure chaque jour, pendant un mois ». Pour perdre du poids : « Perdre 10 livres au cours des trois prochains mois », avec des jalons toutes les deux semaines.

Bonnes pratiques : comment rédiger vos propres objectifs SMART

1. Créez des objectifs adaptés à vos besoins

Les objectifs SMART ne sont aussi bons que les KPI définis. Tous les besoins commerciaux ne sont pas les mêmes, même dans la même industrie. Choisir des KPI qui ne reflètent pas vos objectifs réels peut vous envoyer dans la mauvaise direction. Réfléchissez toujours à ce qui fait le plus sens pour vos besoins personnels ou professionnels.

2. Utilisez SMART comme moyen de communication

Avoir des informations claires aide les équipes et managers à mieux agir. SMART permet de communiquer exactement où vous en êtes et comment vous progressez.

3. Planifiez et suivez le parcours

Planifiez l’ordre des opérations et des étapes à atteindre pour réaliser vos objectifs à long terme. SMART encourage des objectifs précis et en petites étapes. Utilisez les données historiques pour anticiper les problèmes et planifier des jalons de contrôle.

4. SMART n’est pas seulement pour les grandes entreprises

SMART est très utile pour fixer et suivre des objectifs et KPI, mais il fonctionne aussi à titre individuel ou pour une petite équipe.

5. SMART ne fonctionne que si la stratégie globale est bonne

Deux limites :

• Si la stratégie globale est mauvaise → SMART ne corrigera pas les objectifs mal définis
• SMART fixe les objectifs mais n’analyse pas le succès ou l’échec

Ajoutez des étapes d’évaluation et de révision pour améliorer vos prochains objectifs SMART.

SMART est simplement un ensemble de critères et de considérations ; c’est à nous de réfléchir à nos méthodes afin de définir de meilleurs objectifs à chaque fois.