Pour comparer la note Google de chaque établissement d’un réseau, le plus simple est un tableau de bord multi-établissements qui affiche côte à côte la note moyenne, le nombre d’avis et la répartition des étoiles de chaque point de vente. Google Business Profile ne propose pas cette vue : il faut consulter les fiches une par une, sans comparaison possible sur une même période.
Quels indicateurs comparer entre établissements ?
La note moyenne seule ne suffit pas. Un établissement noté 4,8 sur 12 avis n’est pas dans la même situation qu’un autre noté 4,5 sur 600 avis. Pour une comparaison fiable, cinq indicateurs comptent :
- La note moyenne : le chiffre le plus visible pour les clients ;
- Le nombre d’avis : un faible volume rend la note fragile au moindre avis négatif ;
- La part d’avis à 1 ou 2 étoiles : elle signale les établissements qui accumulent les insatisfactions ;
- Le taux de réponse : elle montre si les équipes locales suivent leurs avis ;
- L’évolution récente : une note qui baisse sur 30 jours alerte plus qu’une note stable mais moyenne.
Comment fonctionne un tableau comparatif par point de vente ?
Sur Reputacion, plateforme française de gestion des avis et de la visibilité locale, le tableau des statistiques présente une ligne par établissement avec sa note moyenne, son nombre d’avis, sa part de 5 étoiles et sa part d’avis à 1 ou 2 étoiles. Chaque colonne se trie en un clic pour faire ressortir les meilleurs sites et ceux qui décrochent. Un bandeau de synthèse rappelle le nombre d’établissements, la moyenne du réseau, le total d’avis et la meilleure performance.
Les filtres permettent d’analyser un groupe d’établissements, par exemple une région, sur 7, 30 ou 90 jours, 6 ou 12 mois, ou sur une période personnalisée. Les courbes d’évolution et la comparaison avec les 30 jours précédents montrent les tendances avant qu’elles ne pèsent sur la note.
Comment partager ces résultats avec le réseau ?
L’export Excel produit une ligne par établissement, selon les filtres appliqués, prête pour un comité de direction ou une réunion de franchisés. Un rapport hebdomadaire par email résume aussi l’activité chaque lundi. Chaque collaborateur ne voit que les établissements qui lui sont attribués, y compris dans les totaux et l’export : un directeur régional compare ses sites sans accéder au reste du réseau.
Que faire des écarts constatés ?
Un tableau comparatif sert à agir. Un établissement à faible volume d’avis gagne à automatiser la collecte par SMS, email ou QR code. Un site avec beaucoup d’avis négatifs mérite une analyse des commentaires et un échange avec son équipe. Un taux de réponse bas se corrige avec des réponses assistées par IA. Enfin, un écart entre deux sites d’une même région révèle souvent une différence de pratiques qu’il suffit de partager.
Reputacion affiche des tarifs publics et sans engagement, dès 49 € HT/mois jusqu’à 10 établissements et 199 € HT/mois de 10 à 49. Un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire permet de comparer ses propres établissements dès le premier jour.
